Clientes da BYD ficam na mão: “as peças não chegam nunca!”, dizem protestantes após falhas no pós-venda; veja vídeo
Brasil – Um grupo de proprietários de veículos elétricos da BYD realizou na última segunda-feira (9/6), um protesto em frente à concessionária Carmais, em Fortaleza, na capital cearense, para expressar indignação com os problemas no pós-venda da marca. Com faixas e gritos de ordem, os manifestantes cobraram respostas sobre atrasos na entrega de peças de reposição, que têm deixado muitos sem seus carros por semanas ou até meses.
Entre os relatos, destaca-se o caso de Carlos Amaro, que está com seu BYD Dolphin parado desde 7 de novembro de 2024, após uma colisão lateral. Apesar de o conserto ser coberto pelo seguro do outro veículo envolvido, as portas do lado do passageiro, um aro traseiro e outros componentes ainda não foram entregues. “Fui informado que as peças foram encomendadas, mas não há previsão de chegada. A concessionária não dá justificativas, e nas últimas tentativas, nem completam minhas chamadas. Disseram que a peça chegaria no dia 7 de junho, mas nada aconteceu”, desabafa Carlos. Ele também compara o orçamento da BYD, de R$ 32 mil, com o de uma oficina credenciada pela seguradora, que cobrou R$ 20 mil pelos mesmos reparos.
Outro manifestante, que preferiu não se identificar, relatou no protesto estar há seis meses esperando um difusor de ar-condicionado, 45 dias por uma caixa de direção e nove dias sem o módulo central ACDC, essencial para o carregamento do veículo. “O pós-venda da BYD é um inferno. Quem depende do carro para trabalhar, como eu, que sou motorista de aplicativo, fica no prejuízo. Não sabemos se as peças estão no Brasil ou na China”, afirmou, visivelmente frustrado.
Nas redes sociais, o descontentamento ganhou eco. Um vídeo do protesto viralizou, com um comentário que resume o sentimento de muitos: “Carro elétrico é pra rico que não depende de um único carro”. A frase, a mais curtida do vídeo, reflete a percepção de que os atrasos no pós-venda afetam especialmente quem precisa do veículo para o sustento.
No Reclame Aqui, a BYD acumula mais de 850 reclamações nos últimos seis meses, com uma taxa de resolução de 84,9% e nota média de 8,3/10, considerada boa pela plataforma. Apesar disso, a principal queixa é unânime: a demora na entrega de peças de reposição. Embora os carros elétricos, em teoria, exijam menos manutenção por terem menos partes móveis, acidentes de trânsito expõem a fragilidade da logística da marca. Componentes de carroceria, como portas e aros, são os que mais geram transtornos.
A situação levanta questionamentos sobre a capacidade da BYD de atender à crescente demanda no Brasil, onde a marca tem conquistado espaço no mercado de elétricos.
Posicionamento oficial
A concessionária Carmais e a BYD Brasil emitiram um posicionamento sobre tais reclamações na tarde desta quinta-feira (12).
Leia, na íntegra:
A BYD e o Grupo Carmais seguem firmes no compromisso de oferecer a melhor experiência ao consumidor brasileiro.
O caso referido no vídeo já foi solucionado pelas empresas e o cliente já está em posse do seu veículo novamente. Vale salientar que durante o período em que o carro ficou na concessionária para ajuste, o motorista recebeu um veículo reserva fornecido pelo BYD ASSISTANCE.
Líder em vendas de veículos eletrificados no país, a BYD tem investido continuamente na ampliação e qualificação de sua estrutura de pós-venda, em parceria com uma rede que já conta com mais de 180 concessionárias em todo o país. O objetivo é claro: garantir não apenas a comercialização dos veículos mais modernos e sustentáveis do mercado, mas também um atendimento de excelência em todo o ciclo de relacionamento com o cliente.
Para acompanhar a crescente demanda por veículos eletrificados, a empresa tem ampliado sua capacidade logística. A BYD possui um Centro de Peças em Cariacica (ES) e inaugurou neste ano uma nova operação em Araçariguama (SP), para somar ainda mais esforços nessa área. Iniciativas como essa têm ajudado a BYD na melhoria de sua reputação na plataforma do Reclame Aqui junto aos consumidores brasileiros.
Essas estruturas impulsionaram resultados expressivos. Em um ano, o estoque de peças quase quadruplicou, saltando de R$34.9 milhões para R$149.1 milhões. Além disso, a área física foi ampliada de 13.000m² para 24.500m², representando quase o dobro em área de armazenagem. O time especializado em logística de peças também está crescendo, com novas contratações.
No Grupo Carmais, o investimento em estrutura e atendimento ao cliente também é constante. O Centro de Distribuição de Peças no Ceará conta hoje com 800m² e um estoque avaliado em R$8,2 milhões, sendo ampliado proporcionalmente ao crescimento nas vendas, que só no último mês aumentaram 30% em relação à média do ano. Além de manter um alto volume de peças disponíveis, o grupo segue contratando técnicos, atendentes e promovendo treinamentos, assegurando agilidade e qualidade no pós-venda.
Com essas iniciativas, BYD e Carmais reforçam sua visão de longo prazo para o Brasil, com foco em inovação, eficiência e excelência no atendimento ao consumidor.
